Mon compte

J’ai perdu mon mot de passe

Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, merci de suivre les étapes suivantes : Cliquez sur «mot de passe oublié ? » sur la page se connecter Indiquez l’adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte, remplissez le Captcha et cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe Vous recevrez par mail un lien qui contient un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien et saisissez deux fois votre nouveau mot de passe

J’ai perdu mon identifiant

Votre identifiant correspond à adresse mail utilisée pour créer votre compte client web. Si vous ne parvenez pas à vous rappeler l’identifiant utilisé, merci de nous contacter à l’adresse suivante info@arcade-dentaire.fr.  Nous réinitialiserons votre compte.

Nous sommes une SCM, plusieurs comptes, est-ce possible d’avoir un profil et plusieurs comptes ?

Vous devez créer un compte client web par utilisateur, donc un compte pour la SCM, un compte pour chaque praticien.

Puis-je consulter mes factures sur mon compte web ?

Vos factures ne sont pas consultables sur votre compte web. Néanmoins, l’historique de vos commandes est visualisable dans les rubriques Tableau de bord du compte et Mes commandes de Mon compte.

 

Mes commandes

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables. Si la confirmation ne s’y trouve pas, contacter votre service client.

Raisons principales pour lesquelles ma commande est bloquée

Votre commande peut être bloquée totalement ou partiellement lorsque les articles ne sont pas disponibles en stock, ou mise en attente le temps de validation de la création de votre compte dans notre système.

Est-il possible de mettre en place des commandes cadencées ?

Non le site internet ne vous permet pas de programmer des livraisons cadencées.

J’ai un problème je ne trouve pas un article ou je suis bloqué à un moment dans ma commande, comment puis-je être aidé, qui contacter ?

Vous disposez sur le site d’une page formulaire de contact ainsi que le numéro de téléphone de votre agence locale, qui se tient à votre disposition pour plus de renseignements.

 Comment utiliser le code de réduction ?

Si vous avez un code de réduction, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Entrez un code de réduction ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Appliquez la remise» et la réduction sera directement appliquée au montant de votre panier

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande sur le site, il suffit de contacter votre Service client par téléphone au 02 99 83 88 89. Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous sur la rubrique Mon compte/Mes commandes.

Comment savoir si le produit que je souhaite est en stock ?

Si la mention « en stock » figure sur le produit, ce dernier est disponible et vous serez donc livré dans les délais classiques. Un produit en rupture ne sera pas proposé sur le site web. Nous vous invitons néanmoins à consulter les jours suivants la disponibilité de ce produit, notre réassort étant régulier sur des produits courants.

Puis-je consulter les fiches sécurité de vos produits sur le site web ?

Les fiches de sécurité sont disponibles dans le descriptif du produit dans l’onglet Plus d’information pour tout produit dont les composants nécessitent une description détaillée en vertu des normes européennes applicables.

Livraison

J’ai des instructions de livraison spécifiques (ex : ne souhaite pas être livré le mercredi), puis je les indiquer quelque part ?

Il suffit d'ajouter un commentaire à votre commande dans la rubrique « Ajouter un commentaire à ma commande » au moment du choix de mode de paiement.

Quand vais-je être livré ?

Toute commande passée avant 16h sera livrée le lendemain. Néanmoins, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas donner lieu à une quelconque résiliation, résolution ou indemnité.

Paiement en ligne

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Vous pourrez régler votre commande en ligne par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard). Il vous suffira d’indiquer le nom du titulaire de la carte, le numéro de votre carte bancaire, et, suivant le type de cette dernière, sa date d’expiration, ainsi que son numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au dos de votre carte bancaire). Les paiements sur notre site sont bien sûr entièrement sécurisés. Vous pourrez également choisir le paiement « Facturer sur mon compte », vos commandes seront alors facturées sur votre compte client suivant vos modalités de facturation (fin de mois, immédiat, autre)

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Nous avons mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité : notre prestataire de paiement est certifié PCI-DSS. A aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de notre site.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Toute commande supérieure à 150 Euros TTC s'entend franco de port en France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM et l'Etranger les frais de transport et de transit sont à la charge du Client.